Desvantagens

    Os métodos tradicionais de atrairclientes estão-se a revelar cada vez menos eficazes. O aumento da competição em diversos sectores e a popularização da internet estão a revolucionar o tipo de negócios em todo o mundo. As empresas precisaram, portanto, de transformar a forma de realizar negócios para conseguir manter sua competitividade num mercado cada vez mais "hostil".

 O CRM pode ser considerado o resultado dessa mudança: sair de um mundo orientado para os produtos e entrar num mundo orientado para os clientes. Embora muitas empresas tenham descoberto a importância do CRM, poucas tiveram sucesso na implementação do mesmo, basicamente pelas seguintes razões:

• Dificuldades para mudar a cultura actual da empresa;
• Dificuldades em mudar os processos de negócios existentes;
• Dificuldades em adaptar e actualizar os sistemas da empresa;

Obstáculos previsíveis :

    O CRM é um projecto que envolve diversas áreas da empresa/ organização em causa e, por isso, colocam-se alguns obstáculos na sua implementação :

• Compromisso da administração - alinhado com objetivos da empresa;
• Entendimento do processo por parte de todos os departamentos – realização
  de acções de formação;
• Necessidade obrigatória de um pré-planeamento;
• Monitoração/acompanhamento do processo;