O CRM (Costumer Relationship Management)  não é um conceito novo, pois desde que existem relações comerciais que se procura ganhar vantagens competitivas através de factores de diferenciação, se desenvolve um esforço de atingir as expectitivas do cliente e de estimar o seu regresso. Assim sendo, o CRM assenta no marketing relacional, procurando usar tecnologia de apoio à gestão de canais e de segmentos de clientes.