O CRM é adequado para si?

    As vantagens de uma solução CRM que se integre nas aplicações de que já dispõe são fáceis de compreender. A questão mais difícil é perceber se a sua empresa está preparada para mudar para um sistema CRM.

    Embora existam CRM’s a um preço acessível para as pequenas e médias empresas, isso não significa que todas as empresas com 30 ou 40 funcionários obtenham um retorno razoável de um investimento CRM. Por exemplo, os seguintes factores podem sugerir que o CRM não é adequado para a sua empresa:

• Todos os seus clientes tendem a ser idênticos
• Dispõe de um número muito limitado de produtos ou serviços
• Os seus produtos ou serviços são de longa duração
• Todos os contactos com os seus clientes são efectuados através de um processo muito simples

Por outro lado, estes factores podem indicar que deve considerar a solução CRM para a sua empresa:

• Os seus principais clientes têm características muito diferentes
• A sua empresa vende uma grande diversidade de produtos e serviços
• Os clientes substituem ou adicionam produtos ou serviços que vende com regularidade
• Interage com os seus clientes de formas diferentes, tanto na loja e online como pelo telefone
• Possui vários escritórios e/ou funcionários móveis e necessita de partilhar e gerir facilmente informações sobre os clientes a partir de todas as fontes

    Provavelmente, o aspecto mais importante que aponta para a necessidade de uma solução CRM remonta ao início: as pequenas empresas têm estado desde sempre ligadas às relações com os clientes - saber quem são os seus clientes, quais as suas preferências e como fazer para os fidelizar.

    Com a solução CRM, pode-se manter essa vantagem das pequenas empresas enquanto faz a transição para o nível seguinte.