Tecnologias Associadas

Há diversas tecnologias associadas ao CRM, que visam integrar essencialmente as vendas e o marketing nos seus múltiplos canais de venda.

Assim, identificam-se três segmentos preponderantes :

1) CRM operacional : aplicações vocacionadas para interagirem com o cliente ligando os serviços de front-office, back-office e m-office (mobilidade)

2) CRM analítico : conceito que interage com o de Business Intelligence pois analisa os dados gerados pelas interacções dos clientes através de ferramentas do tipo OLTP (On-Line Transaction Processing).

3) CRM colaborativo : serviços digitais de colaboração tais como o email, as comunidades de clientes, as news-letters e os call-centers e eventualmente a televisão digital e interactiva.