Vantagens
O CRM é, essencialmente, um processo que irá ajudar a reunir diferentes tipos de informação sobre clientes, vendas, eficiência do marketing e tendências do mercado. Assim, as suas principais vantagens são :
- Oferecer um melhor serviço ao cliente
- Aumentar os resultados das vendas através de processos de trabalho mais eficientes
- Desenvolver relações com o cliente altamente optimizadas
- Segmentar os clientes por volume negócios
- Fechar oportunidades de negócio mais rápidamente
- Ter um histórico do cliente continuamente armazenado
- Vender produtos eficientemente via Cross sell e Up Sell
- Comparar o trabalho dos vendores não só pelos resultados mas também pelas actividades desenvolvidas
- Simplificar os processos de marketing e vendas
- Consultar Estatísticas por clientes, vendas e produtos
- Prospecionar novos clientes
Para uma empresa com apenas alguns funcionários, a utilização de uma aplicação de software para um único utilizador pode ser suficiente para manter o registo dos clientes. Graças ao BCM, os utilizadores podem gerir facilmente os seus contactos, contas, possíveis clientes e até executar uma diversidade de relatórios.
No entanto, as empresas atingem um nível de desenvolvimento a partir do qual faz mais sentido partilhar as informações sobre clientes entre equipas ou departamentos, a nível estratégico, e permite igualmente uma maior eficiência à medida que aumenta o número de registos de clientes.
Actualmente, está disponível uma vasta gama de software empresarial que recolhe informações chave sobre os clientes - histórico de vendas, preferências, detalhes de contacto, entre outros - e disponibiliza-os de uma forma que é, ao mesmo tempo, útil e de fácil gestão. Este tipo de software é normalmente conhecido como gestão de relacionamento de clientes, ou CRM. Na última década, o CRM tornou-se o principal foco de muitas grandes e médias empresas.